Ob Schlaglöcher, illegal abgeladener Müll oder beschädigte Verkehrsschilder – der Mängelmelder der Stadt Nettetal hilft seit nunmehr zwei Jahren dabei, Probleme im Stadtgebiet schnell und unkompliziert zu erfassen und zu beheben.
Bürgerinnen und Bürger können auf einer digitalen Karte genau den Ort markieren, an dem ein Mangel festgestellt wurde. Dadurch wird die Bearbeitung präziser, schneller und transparenter.
Doch nicht nur das System wurde digitalisiert – auch intern hat sich viel getan. Die Verwaltungsprozesse wurden grundlegend überarbeitet. Es wurden Bearbeitungsstandards mit festen Servicelevels eingeführt. Wer einen Mangel meldet, erhält eine Eingangsbestätigung und – sobald erledigt – auch eine Rückmeldung über den abgeschlossenen Vorgang. So bleiben die Bürgerinnen und Bürger informiert und erleben direkt, wie ihre Hinweise Wirkung zeigen.
Viele gemeldete Mängel können zeitnah behoben werden. Bei umfangreicheren Aufgaben, wie etwa der Sanierung von Schlaglöchern, erfolgt die Umsetzung häufig gebündelt, um Ressourcen effizient zu nutzen. In manchen Fällen ist eine Weiterleitung an Dritte notwendig – zum Beispiel dann, wenn sich der Mangel auf einem privaten Grundstück befindet oder wenn Kosten entstehen würden, für die die Stadt nicht verantwortlich ist.
Nicht jedes Problem lässt sich sofort lösen – das betrifft insbesondere komplexere Themen wie sogenannte Schrottimmobilien. Auch hier bleibt die Stadt aktiv, selbst wenn die Bearbeitung langwierig ist und keine schnellen Erfolge möglich sind.
Insgesamt zeigt sich: Der Mängelmelder ist ein wichtiger Baustein für mehr Bürgernähe, Transparenz und Servicequalität in Nettetal – und ein gutes Beispiel dafür, wie moderne Verwaltung funktionieren kann.